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  • Come posso registrarmi?

    La registrazione è molto semplice e richiede solo pochi istanti. Segui questo link, scegli un nome utente e inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai una email di conferma della tua registrazione all’indirizzo email che hai indicato. Una volta confermata la tua email cliccando sul link nell’email di conferma, il tuo account DUAL sarà pronto a partire!

  • Posso cambiare i dettagli del mio account?

    Naturalmente! Basta accedere al tuo account e trovare il menu delle impostazioni nell’angolo superiore destro dello schermo. Qui troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno – inserisci semplicemente le modifiche che desideri apportare.

  • Le mie informazioni sono al sicuro con DUAL?

    Trattiamo tutte le informazioni che ci fornite in modo confidenziale, e potete essere certi che tutte le vostre informazioni sono al sicuro con noi e coperte dall’informativa sulla privacy.

  • Ho dimenticato la mia password e non riesco ad accedere al mio account DUAL. Cosa devo fare?

    Non preoccuparti. Nella pagina di accesso, troverai il pulsante “Password dimenticata”. Clicca semplicemente su di esso e segui la procedura per reimpostare la password del tuo account DUAL.

  • L'articolo che voglio ordinare non è disponibile. Cosa posso fare?

    DUAL fornisce in base alla disponibilità. A volte può accadere che alcuni prodotti siano temporaneamente non disponibili in alcuni magazzini. In questo caso, contattaci e verificheremo la disponibilità del prodotto e ti faremo sapere quando potrai aspettarti che arrivi.

  • Vorrei ordinare un prodotto. Come faccio?

    DUAL semplifica la tua esperienza di acquisto mantenendo tutti i nostri prodotti a tua disposizione online. Basta cliccare su un prodotto e aggiungerlo al carrello. Puoi continuare a fare acquisti o completare il processo di acquisto. Compila i dati di spedizione e fatturazione, assicurati che i tuoi dati siano completi e finalizza il tuo ordine. Riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine poco dopo.

  • Posso modificare il contenuto del mio carrello?

    Assolutamente! Clicca sul tuo carrello per visualizzarlo e ti verranno visualizzati tutti gli articoli che hai inserito finora. Puoi modificare la quantità di articoli cliccando sui segni – e + o rimuoverli completamente usando il pulsante x.

  • Posso cambiare l'indirizzo di spedizione?

    Naturalmente. L’ordine che hai effettuato può andare al tuo indirizzo registrato o ad un altro di tua scelta. Se vuoi cambiare l’indirizzo di spedizione, inserisci semplicemente le nuove informazioni quando effettui l’ordine.

  • Come faccio a sapere quando il mio ordine è stato spedito?

    Non appena il tuo ordine è stato spedito, ti invieremo un’e-mail di notifica.

  • Come posso controllare lo stato del mio ordine?

    Se vuoi controllare lo stato del tuo ordine, accedi semplicemente al tuo account e vai alla pagina “I miei ordini”. Verranno visualizzati tutti i tuoi ordini e le informazioni di cui hai bisogno.

  • Posso annullare il mio ordine?

    Sì, puoi annullare il tuo ordine o separare i prodotti semplicemente rimuovendoli dall’ordine o dall’elenco degli ordini. È possibile annullare l’ordine fino a quando non è stato preparato per la spedizione. Se desideri cancellare il tuo ordine oltre questo momento, consulta la nostra politica di restituzione dell’ordine.

  • Ho ricevuto un prodotto difettoso. Cosa posso fare?

    Siamo molto dispiaciuti di sentirlo. Contattaci e facci sapere qual è il problema e faremo tutto il possibile per aiutarti. Si prega di fornirci il numero d’ordine e alcune immagini del prodotto ricevuto per accelerare il processo. Ci metteremo in contatto con voi con la soluzione il più presto possibile.

  • Ho ricevuto il prodotto sbagliato. Cosa posso fare?

    Siamo molto dispiaciuti di sentirlo. Contattaci e facci sapere qual è il problema – quale prodotto hai ricevuto e cosa volevi ordinare e noi faremo tutto il possibile per aiutarti. Vi preghiamo di fornirci il numero d’ordine e alcune immagini del prodotto ricevuto per accelerare il processo. Ci metteremo in contatto con voi con la soluzione il prima possibile.

  • Al mio ordine manca un prodotto. Cosa posso fare?

    Se hai ordinato più prodotti in un unico ordine e uno di essi è mancante, consulta il tuo account per lo stato di articoli separati in quell’ordine. È possibile che gli articoli siano stati spediti separatamente. In caso contrario, contattaci per favore, facci sapere qual è il problema e faremo tutto il possibile per aiutarti. Vi preghiamo di fornirci il numero d’ordine e le informazioni sul prodotto mancante e vi risponderemo con la soluzione.

  • Come posso pagare il mio ordine?

    Puoi pagare il tuo ordine utilizzando PayPal o qualsiasi altra carta di credito o di debito standard. L’importo dovuto verrà addebitato sul tuo conto prima della spedizione dell’ordine. È possibile scegliere l’opzione di pagamento preferita al momento dell’ordine.

  • Ho un problema di pagamento. Cosa posso fare?

    Se vedi lo stato “problema di pagamento”, non preoccuparti. Inserisci i tuoi dati di nuovo doppio controllo che hai inserito tutto correttamente. Se il problema persiste, si prega di contattare il nostro servizio clienti e i nostri agenti esamineranno il problema per voi.

  • Perché posso vedere una transazione aperta nel mio conto PayPal?

    Una volta effettuato l’ordine, il pagamento apparirà sul tuo conto come aperto fino alla spedizione dei tuoi prodotti. La transazione aperta indica che il tuo pagamento è autorizzato ad essere eseguito.

  • Come posso utilizzare un codice coupon?

    Se hai un codice sconto, una volta inseriti tutti gli articoli nel carrello, clicca sull’opzione “Codice sconto” e inseriscilo qui. Clicca su “Usa codice” per applicarlo al carrello.

  • Il mio codice di sconto non funziona. Cosa posso fare?

    In caso di problemi con il codice di sconto, controlla due volte se il codice è ancora valido e che possa essere applicato all’articolo di tua scelta. Se il problema persiste, contattaci e noi esamineremo il problema per te.

  • Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa posso fare?

    Una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione. Se l’ordine ha un numero di tracking, accedi al tuo account per rintracciarlo. Se c’è un problema con la consegna dell’ordine, questo apparirà lì. Se questo accade, contattaci e cercheremo di localizzare il tuo ordine il più presto possibile.

  • Quanto tempo ci vuole per la consegna del mio ordine?

    Si prega di consultare la pagina “I miei ordini” del tuo account per informazioni sulla consegna di ordini specifici.

  • Sarò addebitato per le spese doganali e di importazione?

    Questo è possibile. Se l’ordine viene spedito al di fuori della Germania, può essere soggetto a spese doganali e di importazione. Il destinatario del pacco deve quindi pagare tutte le spese applicabili prima di ricevere l’ordine. Poiché non abbiamo alcun controllo su queste tasse, purtroppo non possiamo fornire informazioni sull’importo dei costi.

  • Non sarò a casa quando il mio ordine viene consegnato. Cosa devo fare?

    Non preoccupatevi. Se non siete a casa per reclamare il vostro pacco una volta che è stato consegnato, riceverete un biglietto di notifica con tutte le informazioni necessarie per reclamare il vostro pacco.

  • Vorrei restituire un prodotto. Come posso farlo?

    Prima di provare a restituire un ordine, è necessario contattare il nostro servizio clienti. Si prega di fornirci il numero d’ordine, l’articolo che si desidera restituire e il motivo del reso Una volta ricevute queste informazioni, vi invieremo un numero di reso unico e tutte le informazioni necessarie. Si prega di imballare l’articolo in modo sicuro e assicurarsi che il nostro modulo di reso sia stato imballato. Nell’improbabile eventualità che il tuo articolo venga smarrito lungo il percorso, dovresti conservare la prova della spedizione di ritorno. La prova di spedizione non costa nulla, ma senza di essa non saremo in grado di elaborare il tuo rimborso o sostituzione. Se richiedi una sostituzione ma il prodotto non è più disponibile, ti rimborseremo il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto dell’articolo.

  • Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso?

    Una volta ricevuto il pacco di reso, ci vogliono circa 5 giorni lavorativi per completare il rimborso. Non appena il tuo ordine viene rimborsato, ti invieremo un’e-mail per informarti. Se non ricevi il rimborso dopo 10 giorni lavorativi, ti preghiamo di farcelo sapere e analizzeremo il problema.

  • Sarò rimborsato anche per le spese di spedizione per la restituzione di un articolo?

    La nostra politica di garanzia di soddisfazione copre le tue spese al 100%, il che significa che ti rimborseremo sia il prezzo dell’articolo che le spese di spedizione.