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  • Cómo puedo registrarme?

    La inscripción es muy sencilla y sólo tarda unos momentos. Sigue este enlace, elige un nombre de usuario e ingresa tu dirección de correo electrónico. Recibirás un correo electrónico de confirmación de tu inscripción a la dirección de correo electrónico que nos has proporcionado. Una vez que confirmes tu correo electrónico haciendo clic en el enlace del correo electrónico de confirmación, tu cuenta DUAL estará lista para usar.

  • Puedo cambiar los detalles de mi cuenta?

    Por supuesto! Simplemente inicia sesión en tu cuenta y busca el menú de configuración en la esquina superior derecha de tu pantalla. Encontrarás allí toda la información que necesites – simplemente ingresa los cambios que deseas hacer.

  • Mi información está segura en manos de DUAL?

    Tratamos con confidencialidad toda la información que nos proporcionas y puedes estar seguro de que toda tu información está segura con nosotros y está cubierta por la política de privacidad.

  • He olvidado mi contraseña y no puedo iniciar sesión en mi cuenta de DUAL. ¿Qué debo hacer?

    No te preocupes. En la página de inicio de sesión, encontrarás el botón “Se me olvidó mi contraseña”. Simplemente haz clic en él y sigue los pasos para restablecer tu contraseña de la cuenta de DUAL.

  • El artículo que quiero pedir no está disponible. ¿Que puedo hacer?

    Dual suministra los productos según disponibilidad. A veces puede suceder que ciertos productos estén temporalmente agotados en ciertos almacenes. Si este es el caso, ponte en contacto con nosotros y comprobaremos la disponibilidad del producto y te informaremos cuándo puedes esperar que llegue.

  • Me gustaría pedir un producto. ¿Cómo puedo hacerlo?

    DUAL hace que tu experiencia de compra sea fácil al mantener todos nuestros productos disponibles para ti por Internet. Simplemente haz clic en un producto y añádelo a tu carrito. Puedes continuar comprando o finalizar el proceso de compra. Rellena tus datos de facturación y envío, asegúrate de que tu información esté completa y finaliza tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido poco después.

  • ¿Puedo cambiar el contenido de mi carrito de compras?

    ¡Absolutamente! Haz clic en tu carrito de compras para verlo y se mostrarán todos los artículos que has colocado hasta el momento. Puedes cambiar la cantidad de artículos haciendo clic en los signos – y + o eliminarlos completamente pulsando el botón x.

  • ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

    Por supuesto. El pedido que has realizado puede enviarse a tu dirección registrada o a una diferente de tu preferencia. Si deseas cambiar tu dirección de envío, simplemente ingresa la nueva información cuando hagas tu pedido.

  • ¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?

    Tan pronto como tu pedido haya sido enviado, te enviaremos una notificación por correo electrónico.

  • ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido

    Si quieres comprobar el estado de tu pedido, simplemente inicia sesión en tu cuenta y visita la página “Mis pedidos”. Se mostrarán todos tus pedidos y la información que necesitas.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Sí, puedes cancelar tu pedido o ciertos productos simplemente eliminándolos del pedido o de la lista de pedidos. Puedes cancelar su pedido hasta que haya sido preparado para el envío. Una vez transcurrido ese tiempo, para poder cancelar tu pedido, consulta nuestra política de devolución del pedido.

  • He recibido un producto defectuoso. ¿Que puedo hacer?

    Lamentamos mucho oír eso. Comunícate con nosotros y haznos saber cuál es el problema y haremos todo lo posible para ayudarte. Por favor, indícanos el número de pedido y algunas imágenes del producto que recibiste para acelerar el proceso. Nos pondremos en contacto contigo para ayudarte lo antes posible.

  • He recibido el producto incorrecto. ¿Que puedo hacer?

    Lamentamos mucho oír eso. Ponte en contacto con nosotros y haznos saber cuál es el problema – qué producto recibiste y qué querías pedir, y haremos todo lo posible para ayudarte. Por favor, indícanos el número de pedido y algunas imágenes del producto que recibiste para acelerar el proceso. Nos pondremos en contacto contigo para ayudarte lo antes posible.

  • A mi pedido le falta un producto. ¿Que puedo hacer?

    Si has pedido varios productos en un pedido y falta uno de ellos, consulta tu cuenta para conocer el estado de cada uno de los artículos en ese pedido. Es posible que los artículos hayan sido enviados por separado. De no ser así, contáctanos, haznos saber cuál es el problema y haremos todo lo posible para ayudarte. Por favor, indícanos el número de pedido y la información sobre el producto que falta y nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución lo antes posible.

  • ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

    Puedes pagar su pedido mediante PayPal o con cualquier tarjeta de crédito o débito estándar. Tu cuenta será cargada con el monto adeudado antes del envío de tu pedido. Puedes elegir tu opción de pago preferida cuando realices tu pedido.

  • Tengo un problema de pago. ¿Que puedo hacer?

    Si ves el estado de “problema de pago”, no te preocupes. Ingresa tu información de nuevo, verificando que ingresaste todo correctamente. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y nuestros agentes se harán cargo de ese problema.

  • ¿Por qué puedo ver una transacción abierta en mi cuenta de PayPal?

    Una vez que hayas realizado un pedido, el pago aparecerá en tu cuenta como abierto hasta que enviemos tus productos. La transacción abierta indica que su pago está autorizado para ser ejecutado.

  • ¿Cómo puedo usar un código de cupón?

    Si tienes un código de descuento, una vez que hayas colocado todos los artículos en tu carrito, haz clic en la opción “Código descuento” e ingrésalo aquí. Hay clic en “Usar código” para aplicarlo al carrito.

  • Mi código descuento no funciona. ¿Que puedo hacer?

    Si tienes problemas con tu código descuento, vuelve a comprobar si el código sigue siendo válido y si se puede aplicar al artículo de tu preferencia. Si el problema persiste, contáctanos y nos hacemos cargo de ese problema.

  • No he recibido mi pedido. ¿Que puedo hacer?

    Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío. Si el pedido tiene un número de seguimiento, inicia sesión en tu cuenta para realizar un seguimiento de tu envío. Si hay un problema con la entrega del pedido, se mostrará allí. Si esto sucede, contáctanos e intentaremos localizar tu pedido lo antes posible.

  • ¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido?

    Consulta la página “Mis pedidos” de tu cuenta para obtener información sobre la entrega de pedidos específicos.

  • ¿Me cobrarán los gastos de aduana y de importación?

    Es posible. Si el pedido se envía fuera de Alemania, puede estar sujeto a cargos de aduana e importación. El destinatario del paquete debe pagar todas las tarifas aplicables antes de recibir su pedido. Como no tenemos control sobre estas tarifas, lamentablemente, no podemos proporcionar información sobre el importe de los costos.

  • No estaré en casa cuando se envíe mi pedido. ¿Qué debo hacer?

    No te preocupes. Si no estás en casa para recibir tu paquete una vez que se haya entregado, recibirás una tarjeta de notificación con toda la información que necesitas para reclamar tu paquete.

  • Me gustaría devolver un producto. ¿Cómo puedo hacerlo?

    Antes de intentar devolver un pedido, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente.Por favor, indícanos tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la devolución. Al recibir esta información, te enviaremos un número de devolución único y toda la información necesaria. Por favor, empaca el artículo de manera segura y asegúrate de que nuestro formulario de devolución haya sido enviado. En el caso poco probable de que tu artículo se pierda en el camino, debes conservar comprobante de envío de devolución. El comprobante de envío no cuesta nada, pero sin ello no podremos procesar tu reembolso o reemplazo. Si reclamas un reemplazo pero el producto ya no está disponible, el reembolso se realizará mediante el método de pago original usado para comprar el artículo.

  • ¿Cuánto tiempo es necesario para procesar un reembolso?

    Una vez que hayamos recibido su paquete de devolución, se tardan unos 5 días laborables para procesar tu reembolso. Tan pronto como tu pedido sea reembolsado, te enviaremos un correo electrónico para informarte. Si no recibes un reembolso después de 10 días laborales, háznoslo saber y nos hacemos cargo de ese problema.

  • ¿También se me reembolsarán los gastos de envío al devolver un artículo?

    Nuestra Política de Garantía de Satisfacción cubre tus gastos al 100%, lo que significa que te reembolsaremos tanto el precio del artículo como los gastos de envío.