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  • Wie melde ich mich an?

    Die Registrierung ist sehr einfach und dauert nur wenige Augenblicke. Folge diesem Link, wähle einen Benutzernamen und gib Deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail Deiner Registrierung an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse. Nachdem Du Deine E-Mail durch Klicken auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail bestätigt hast, ist Dein DUAL-Konto eingerichtet und einsatzbereit!

  • Kann ich die Details meines Kontos ändern?

    Na sicher! Melde Dich einfach mit Deinem Konto an und finden das Einstellungsmenü in der rechten oberen Ecke Deines Bildschirms. Dort findest Du alle Informationen, die Du benötigst -gib einfach die gewünschten Änderungen ein.

  • Sind meine Informationen bei DUAL sicher?

    Wir behandeln alle Informationen, die an uns weitergeben werde, vertraulich. Du kannst dich darauf verlassen, dass alle Deine Informationen bei uns sicher sind und von den Datenschutzbestimmungen abgedeckt werden.

  • Ich habe mein Passwort vergessen und kann mich nicht bei meinem DUAL-Konto anmelden. Was mache ich?

    Keine Sorge. Auf der Anmeldeseite findest Du die Schaltfläche „Passwort vergessen“. Klick einfach darauf und führe die Schritte aus, um Dein Passwort für Dein DUAL-Konto zurückzusetzen.

  • Der Artikel, den ich bestellen möchte, ist nicht verfügbar. Was kann ich machen?

    DUAL liefert nach Verfügbarkeit. Manchmal kann es vorkommen, dass bestimmte Produkte in bestimmten Lagern vorübergehend nicht verfügbar sind. Wenn dies der Fall ist, setze Dich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden die Verfügbarkeit des Produkts prüfen und Dich darüber informieren, wann Du mit der Lieferung rechnen kannst.

  • Ich möchte ein Produkt bestellen. Wie mache ich das?

    DUAL macht Dein Einkaufserlebnis einfach, indem Du alle unsere Produkte online bestellen kannst. Klick einfach auf ein Produkt und füge es Deinem Warenkorb hinzu. Du kannst den Einkauf fortsetzen oder den Einkaufsprozess abschließen. Gib Deine Versand-und Rechnungsinformationen ein, vergewissere Dich, dass Deine Angaben vollständig sind, und schließe Deine Bestellung ab. Kurz darauf erhältst Du eine Bestellbestätigungs-E-Mail.

  • Kann ich den Inhalt meines Warenkorbs ändern?

    Absolut! Klicke auf Deinen Warenkorb, um ihn Dir anzuzeigen zu lassen .Es werden Dir alle Artikel angezeigt, die Du bisher darin platziert hast. Du kannst die Anzahl der Produkte ändern, indem Du auf die Zeichen – und + klickst, oder sie mit der Taste x vollständig entfernst.

  • Kann ich meine Lieferadresse ändern?

    Na sicher. Die von Dir erteilte Bestellung kann entweder an Deine registrierte Adresse oder an eine andere Deiner Wahl geliefert werden. Wenn Du Deine Lieferadresse ändern möchtest, gib einfach die neuen Informationen ein, wenn Du Deine Bestellung aufgibst.

  • Wie erfahre ich, wann meine Bestellung versandt wurde?

    Sobald Deine Bestellung versandt wurde, senden wir Dir eine Benachrichtigungs-E-Mail.

  • Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

    Wenn Du den Status Deiner Bestellung überprüfen möchten, log Dich einfach mit Deinem Konto ein und geh auf die Seite „Meine Bestellungen“. Es werden alle Bestellungen und die Informationen angezeigt, die Du benötigst.

  • Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Ja, Du kannst Deine gesamte Bestellung stornieren oder einzelne Produkte davon, indem Du sie einfach aus der Bestellung oder der Bestellliste entfernst. Du kannst Deine Bestellung bis zum Zeitpunkt der Versandvorbereitung stornieren. Wenn Du Deine Bestellung nach diesem Zeitpunkt noch immer stornieren möchten, lies bitte unsere Richtlinien zur Rückgabe der Bestellung.

  • Ich habe ein fehlerhaftes Produkt erhalten. Was kann ich machen?

    Es tut uns schrecklich leid, das zu hören. Bitte kontaktiere uns und lass uns wissen, was das Problem ist, und wir werden alles tun, um Dir zu helfen. Bitte sende uns die Bestellnummer und einige Bilder des fehlerhaften Produkts, welches Du erhalten hast, um den Vorgang zu beschleunigen. Wir werden uns so schnell wie möglich mit der Lösung bei Dir melden.

  • Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was kann ich machen?

    Es tut uns schrecklich leid, das zu hören. Bitte kontaktiere uns und lass uns wissen, um welches Problem es sich handelt – welches Produkt Du erhalten hast und was Du bestellen möchtest, und wir werden alles tun, um Dir zu helfen. Bitte sende uns die Bestellnummer und einige Bilder des falschen Produkts, welches Du erhalten hast, um den Vorgang zu beschleunigen. Wir werden uns so schnell wie möglich mit der Lösung bei Dir melden.

  • Bei meiner Bestellung fehlt ein Produkt. Was kann ich machen?

    Wenn Du mehrere Produkte in einer Bestellung bestellt hast und eines davon fehlt, wende Dich bitte an Deinen Account, um den Status der einzelnen Artikel in dieser Bestellung zu erfahren. Möglicherweise wurden die Artikel separat versendet. Wenn nicht, kontaktiere uns bitte, und informiere uns über das Problem. Wir werden alles tun, um Dir zu helfen. Teile uns bitte die Bestellnummer und Informationen dazu mit, welches Produkt fehlt, und wir werden uns mit der Lösung bei Dir melden.

  • Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

    Du kannst Deine Bestellung entweder mit PayPal oder mit einer beliebigen Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Dein Konto wird vor dem Versand Ihrer Bestellung mit dem fälligen Betrag belastet. Du kannst Deine bevorzugte Zahlungsoption auswählen, wenn Du Deine Bestellung aufgibst.

  • Ich habe ein Zahlungsproblem. Was kann ich machen?

    Wenn Du den Status „Zahlungsproblem“ siehst, mach Dir keine Sorgen. Gib Deine Informationen erneut ein und überprüfe, ob Du alle Angaben richtig eingegeben hast. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende Dich an unseren Kundensupport. Unsere Mitarbeiter werden das Problem für Dich prüfen.

  • Warum kann ich in meinem PayPal-Konto eine offene Transaktion sehen?

    Nachdem Du eine Bestellung aufgegeben hast, wird die Zahlung in Deinem Konto als offen angezeigt, bis wir Deine Produkte versenden. Die offene Transaktion zeigt an, dass Deine Zahlung zur Ausführung berechtigt ist.

  • Wie kann ich einen Gutscheincode verwenden?

    Wenn Du einen Rabattcode hast, kannst du, nachdem Du alle Artikel in Deinen Warenkorb gelegt hast, auf die Option „Rabattcode“ klicken und ihn dort eingeben. Klicke auf „Code verwenden“, um ihn in den Warenkorb zu übernehmen.

  • Mein Rabattcode funktioniert nicht. Was kann ich machen?

    Wenn Du Probleme mit Deinem Rabattcode hast, überprüfe, ob der Code noch gültig ist und auf den Artikel Deiner Wahl angewendet werden kann. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns bitte, und wir werden das Problem für Dich prüfen.

  • Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was kann ich machen?

    So bald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit der Versandbestätigung. Wenn die Bestellung eine Tracking-Nummer hat, log Dich in Deinem Konto ein, um diese zu verfolgen. Bei Problemen mit der Lieferung der Bestellung werden diese dort angezeigt. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall, und wir werden versuchen, Deine Bestellung so schnell wie möglich zu finden.

  • Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

    Bitte konsultiere die Seite „Meine Bestellungen“ Deines Kontos, um Informationen zu bestimmten Bestellungen zu erhalten.

  • Wird mir eine Zoll- und Einfuhrgebühr berechnet?

    Das lässt sich machen. Wenn die Bestellung außerhalb Deutschlands versandt wird, können Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen. Der Empfänger des Pakets muss dann alle anfallenden Gebühren zahlen, bevor er seine Bestellung erhält. Da wir keinen Einfluss auf diese Gebühren haben, können wir leider keine Angaben zur Höhe der Kosten machen.

  • Ich werde nicht zu Hause sein, wenn meine Bestellung geliefert wird. Was mache ich?

    Mach dir keine Sorgen. Wenn Du Dein Paket nach Lieferung nicht annehmen kannst, erhältst Du eine Benachrichtigungskarte mit allen Informationen, die Du benötigst, um Dein Paket in Anspruch zu nehmen. Rücksendungen und Erstattungen

  • Ich möchte ein Produkt zurücksenden. Wie kann ich das machen?

    Bevor Du versuchst, eine Bestellung zurückzusenden, musst Du Dich an unseren Kundenservice wenden. Bitte teile uns Deine Bestellnummer, den von Dir gewünschten Artikel und den Grund für die Rücksendung mit. Nach Erhalt dieser Informationen senden wir Dir eine eindeutige Rücksendungsnummer und alle erforderlichen Informationen zu. Bitte verpacke den Artikel sicher und stelle sicher, dass unser Rücksendeformular angefügt wurde. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Dein Artikel unterwegs verloren geht, solltest Du den Nachweis der Rücksendung bereithalten. Der Nachweis der Versandkosten kostet nichts, aber ohne diesen können wir Deine Rückerstattung oder Ersatzlieferung nicht bearbeiten. Wenn Du einen Ersatz forderst, das Produkt jedoch nicht mehr verfügbar ist, erstatten wir Dir die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Du für den Kauf des Artikels verwendet hast.

  • Wie lange dauert eine Rückerstattung?

    Sobald wir Dein Rücksendepaket erhalten haben, dauert es etwa 5 Werktage, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist. Sobald Deine Bestellung erstattet wird, senden wir Dir eine E-Mail, um Dich darüber zu informieren. Wenn Du nach 10 Arbeitstagen keine Rückerstattung erhalten hast, teile uns dies bitte mit, damit wir uns mit dem Problem befassen können.

  • Wird mir bei der Rücksendung eines Artikels auch der Versand erstattet?

    Unsere Zufriedenheitsgarantie deckt Deine Ausgaben zu 100% ab, d.h. wir erstatten Dir sowohl den Preis des Artikels als auch die Versandkosten.